Najszybciej zgłosisz zwrot lub reklamację przez formularz – wystarczy numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. W formularzu zaznaczysz produkty, opiszesz powód i dodasz zdjęcia, a potwierdzenie otrzymasz e-mailem.
Masz Konto? Przyciski „Zwróć” i „Zgłoś reklamację” znajdziesz też w Moje konto przy każdym zamówieniu.
Zwrot w ciągu 14 dni – bez podania przyczyny
Jeśli kupiłeś jako konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania powodu.
- Zgłoś zwrot przez formularz powyżej, e-mailem na orders@iqhome.online lub pisemnie na formularzu odstąpienia (PDF).
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres podany niżej. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrócimy Ci cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej dostawy w sklepie) w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli nosi ślady używania wykraczającego poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę jego wartości. Zapakuj go starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, z kompletem akcesoriów.
Reklamacja – towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego otrzymania.
- Zgłoś reklamację przez formularz powyżej – opisz problem, napisz, czego żądasz (zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana lub obniżenie ceny), i dodaj zdjęcia. Możesz też użyć formularza reklamacji (PDF).
- Odeślij towar na adres podany niżej. Koszt wysyłki reklamacyjnej pokrywamy my – na prośbę prześlemy etykietę.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe albo nieskuteczne – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Wiele produktów ma też gwarancję producenta – jej warunki opisuje karta gwarancyjna. Możesz wybrać, czy korzystasz z gwarancji, czy z reklamacji u nas.
Adres do zwrotów i reklamacji
ITS
ul. Żołnierska 5a
71-210 Szczecin
tel. +48 91 486 08 14, e-mail: orders@iqhome.online
Do paczki dołącz numer zamówienia.
Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu (§ 7 i § 8).