Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego iqhome.online obowiązuje od 4 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://iqhome.online (dalej: „Sklep”) prowadzi ITS Piotr Walczak, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin, NIP 8762076767, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: orders@iqhome.online,
• telefon: +48 91 486 08 14 (opłata według taryfy operatora),
• formularz kontaktowy: iqhome.online/pl/kontakt,
• adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ITS, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i składania reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia opisane w § 7 i § 8 w takim samym zakresie jak Konsumentowi.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – bezpłatna usługa elektroniczna, oznaczona adresem e-mail i hasłem, w której zapisywane są dane Klienta i historia jego zamówień.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie bezpłatnie następujące usługi elektroniczne: formularz zamówienia, Konto, lista ulubionych, formularz kontaktowy, możliwość wystawienia opinii oraz – jeśli Klient się na to zgodzi – newsletter.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto lub zrezygnować z newslettera – w ustawieniach Konta, przez link w wiadomości albo wiadomością na adres orders@iqhome.online. Pozostałe usługi świadczone są jednorazowo i kończą się z chwilą zakończenia korzystania z nich.

4. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym. Zasady publikowania opinii o produktach określa Regulamin dotyczący umieszczania opinii.

5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres orders@iqhome.online. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienia można składać przez całą dobę, z Kontem albo bez zakładania Konta.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Towary do koszyka, podaje dane do wysyłki (i ewentualnie do faktury), wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważny).

3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Towarów, koszt dostawy i całkowitą kwotę do zapłaty.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta. Treść Umowy, w tym Regulamin, Klient otrzymuje na trwałym nośniku (e-mail).

5. Jeżeli zamówiony Towar okaże się niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może wtedy zrezygnować z całości lub części zamówienia, a Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność w ciągu 14 dni.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają VAT). Koszty dostawy podawane są osobno w trakcie składania zamówienia.

2. Przy obniżce ceny Sklep pokazuje także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

3. Dostępne formy płatności:

• Przelewy24 – BLIK, szybki przelew lub karta płatnicza; operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu,
• PayPal – środki z konta PayPal lub karta płatnicza; operatorem jest PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy – dane do przelewu Klient otrzymuje w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

4. Sklep nie realizuje zamówień za pobraniem.

5. Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien zapłacić w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. Po tym terminie Sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.

6. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo – na życzenie Klienta – fakturę VAT, przesyłane drogą elektroniczną.

§ 6. Dostawa

1. Sklep wysyła Towary na terenie Polski za pośrednictwem InPost – do Paczkomatu lub kurierem.

2. Koszt dostawy (brutto):

3. Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 15:00 wysyłamy tego samego dnia, pozostałe – w następnym dniu roboczym. Gdy Towar ma inny czas wysyłki, informacja o tym znajduje się na stronie Towaru. Doręczenie trwa zwykle 1–2 dni robocze od nadania.

4. Szczegóły dostawy opisuje strona Dostawa.

5. Zalecamy, aby przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki i w razie uszkodzenia spisać z przewoźnikiem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§ 7. Reklamacja – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć:

• przez formularz Zwroty i reklamacje (najszybciej),
• e-mailem na adres orders@iqhome.online,
• pisemnie na adres: ITS, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin.

3. W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i swoje żądanie (zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana lub obniżenie ceny). Pomaga to szybciej rozpatrzyć sprawę, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia. Można skorzystać ze wzoru z Załącznika nr 2.

4. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna).

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Koszty odesłania reklamowanego Towaru, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Na prośbę Klienta Sprzedawca przekaże etykietę do bezpłatnej wysyłki.

7. Niezależnie od powyższego Towar może być objęty gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień opisanych w tym paragrafie.

8. Klientom, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, przysługują uprawnienia z rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.

§ 8. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar (przy zamówieniu kilku Towarów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego z nich).

2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie o odstąpieniu – przez formularz Zwroty i reklamacje, e-mailem na adres orders@iqhome.online lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Towar należy odesłać na adres: ITS, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady montażu lub intensywnego używania).

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte, albo nagrania lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Szczecinie o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

2. Informacje o tych sposobach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies opisuje strona Ochrona danych osobowych.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, form płatności lub dostawy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej i mogą w tym czasie usunąć Konto.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów państwa, w którym Konsument ma zwykłe miejsce pobytu.

4. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ITS, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin, e-mail: orders@iqhome.online

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………

Numer zamówienia: ………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż metoda płatności): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – wzór formularza reklamacji

Adresat: ITS, ul. Żołnierska 5a, 71-210 Szczecin, e-mail: orders@iqhome.online

Niniejszym składam reklamację następujących rzeczy z tytułu ich niezgodności z umową: ………………………………

Numer zamówienia: ………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………
Opis niezgodności: ………………………………
Data stwierdzenia niezgodności: ………………………………
Żądanie: zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) / naprawa / wymiana / obniżenie ceny(*)
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………
Adres konsumenta: ………………………………
Numer rachunku (w razie zwrotu pieniędzy): ………………………………
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Oba wzory można pobrać jako PDF: formularz odstąpienia od umowy, formularz reklamacji.